新華社北京12月28日電（記者趙文君）政務(wù)服務(wù)怎么樣？看看企業(yè)和群眾“好差評”就知道了。市場監(jiān)管總局28日發(fā)布《政務(wù)服務(wù)評價工作指南》《政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，將于2021年1月1日正式實(shí)施。這意味著全國范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)“好差評”，首次有了統(tǒng)一的方向指引和工作規(guī)范。
市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)司副司長陳洪俊介紹，這兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)由全國行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作組組織起草，按照每個“差評”都得到整改的工作要求，覆蓋事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)、平臺和人員評價等內(nèi)容，從百姓辦事創(chuàng)業(yè)的“全事項(xiàng)、全渠道、全平臺、全流程”角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理。
這兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)首次厘清“好評”率、主動評價“好評”率和“未評”率等相關(guān)概念和計算方法，增強(qiáng)各地政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性。標(biāo)準(zhǔn)同時將“差評”的回復(fù)率、回訪整改率和回訪整改滿意率作為重點(diǎn)評價內(nèi)容，推動各地高度重視“差評”整改工作，避免出現(xiàn)片面追求“好評”率的情況，助力實(shí)現(xiàn)“以評促改”、提升政務(wù)服務(wù)工作水平的目標(biāo)。
市場監(jiān)管總局計劃在2021年開展線上線下多種形式的標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的影響力，推動兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)在基層實(shí)施應(yīng)用，方便辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自愿自主評價。
