近日,中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會、中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺邀請北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、新媒體傳播研究中心主任張洪忠,就謠言產(chǎn)生及傳播原因、如何應(yīng)對及提升識謠辨謠能力、“信念溝”現(xiàn)象如何影響辟謠信息輸入、智能時代社交機(jī)器人如何發(fā)揮辟謠角色等話題,為您提供獨特視角與專業(yè)洞察。
精彩觀點
從傳播學(xué)來說,最大的因素是信息的不對稱。
謠言產(chǎn)生的原因很多。但是從傳播學(xué)來說,最大的因素是信息的不對稱。當(dāng)大家需要去了解某方面信息,但是現(xiàn)實里面又沒有該信息的準(zhǔn)確渠道和來源。此時,謠言就容易出現(xiàn)并傳播。
傳播速度快、范圍廣、反復(fù)出現(xiàn)。
第一是傳播的速度特別快。此次新冠疫情跟2003年的非典相比,網(wǎng)絡(luò)謠言的特征就是傳播速度特別快,在短時間內(nèi)通過社交媒體進(jìn)行擴(kuò)散。而2003年,很多疫情謠言的傳播只能通過電話或論壇,傳播渠道是有限的,所以傳播速度沒有這么快。第二是傳播范圍廣,在很短的時間內(nèi)就可以通過社交媒體覆蓋很大的群體。第三是會反復(fù)地出現(xiàn),比如兩個月之前出現(xiàn)的謠言,辟謠之后過段時間,又會出現(xiàn)。有些謠言被辟謠之后,甚至在半年、一年、兩年三年之后還會反復(fù)出現(xiàn)。所以,速度快、范圍廣、反復(fù)出現(xiàn),我認(rèn)為這是互聯(lián)網(wǎng)謠言,尤其是衛(wèi)生健康領(lǐng)域謠言的典型特點。
近兩年關(guān)于疫情的謠言最多,還有一些健康類謠言。
從現(xiàn)在的情況來看,近兩年關(guān)于疫情的謠言是最多的,另外還有一些健康類的謠言。比如去年雙黃連事件,一下子就傳開了。很多人就去排隊搶購雙黃連,其實對于疫情而言,新冠病毒擴(kuò)散風(fēng)險是很大的。很多健康類的謠言,比如吃什么補什么,吃什么治什么等等,尤其是針對中老年人的健康謠言也是很多的。還有一類就是一些危言聳聽的謠言,但是這些謠言傳播的范圍不廣。近兩年突出的現(xiàn)象,就是衛(wèi)生健康領(lǐng)域里面的謠言特別多。
印象深刻的,我覺得就是板藍(lán)根和雙黃連事件。
比如在2003年的非典時期,廣東一度流行搶板藍(lán)根搶大米。但是去年在新冠疫情期間,網(wǎng)上這些類似的謠言又出現(xiàn)了,比如喝酒殺病毒、抽煙熏病毒、用醋來滅病毒等等。在2003年的非典時期出現(xiàn)過的謠言,17年后的今天又出現(xiàn)了。所以這些謠言的特點就是會反復(fù)地、重復(fù)地出現(xiàn)。
對于容易重復(fù)出現(xiàn)并引起公眾恐慌的謠言,應(yīng)該如何去應(yīng)對?
應(yīng)對謠言,我覺得有不同的角度。
從民眾的角度,我們要增加一些網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),對互聯(lián)網(wǎng)上的信息,自己要有一些判斷力,比如看信息的來源,它是新華網(wǎng)(等權(quán)威機(jī)構(gòu))發(fā)出來的,還是個人發(fā)出來的?如果是個人發(fā)出來的,沒聽過的,就要去交叉驗證一下。還要看信息是誰說的,如果是專家說的,也要求證一下專家是否說過。有些謠言可能是借專家之口來傳謠的,傳播力也很大。從媒體機(jī)構(gòu)的角度來說,要使用一些新的技術(shù)、平臺,比如咱們(中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合)辟謠平臺,通過新的平臺和更好的技術(shù)進(jìn)行及時的、更大范圍的辟謠,幫助人們識別謠言。
選擇權(quán)威信息來源,對于社交媒體傳播的信息,適當(dāng)進(jìn)行交叉驗證。
對于專業(yè)的人士來說,不信謠不傳謠,說起來比較輕松。但是對于大多數(shù)的普通民眾而言,要不信謠不傳謠,對每一條重要的信息有辨別力,其實是有難度的。每個人的認(rèn)知有差異,有些人以為是真的,有人以為是假的。在這種認(rèn)知差異之下,我們怎么樣來提升民眾的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),對于普通老百姓而言,需要更多地選擇一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的信息來源。對于一些社交媒體傳播的信息,可以適當(dāng)?shù)赜靡恍炞C機(jī)制,進(jìn)行交叉驗證。
“信念溝”是一個很重要的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象。
“信念溝”是一個很重要的互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象。觀念相同的人,就會形成一個群,觀念不同的人,可能就退群,另外組成一個群。我們很多信息,可能就在觀念相同的人群里傳播,互相強化他們各自已有的認(rèn)知。有案例說,在美國,還有幾百萬人相信地球是扁平的,而且有自己的網(wǎng)站、視頻、社區(qū)和“世界扁平說”大會。他們形成一個封閉的群體,相信的人是一個群體,不信的人是另外一個群體。信息互相隔絕。還比如說,那些相信醋能治療防止新冠病毒感染的,可能拉一個群,討論什么醋好,不相信的人就退出來了,就形成一個“信念溝”。我們怎么樣把辟謠信息輸送進(jìn)去,讓他們知道,并說服他們,是一個比較復(fù)雜的工程。辟謠工作是一個系統(tǒng)的科學(xué),是基于我們社會科學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)群體結(jié)構(gòu)的研究等基礎(chǔ)之上。這樣來做辟謠,會更有針對性和更有效。
社交機(jī)器人的出現(xiàn),您覺得是一個機(jī)遇還是挑戰(zhàn)?
人工智能技術(shù),我覺得可以用在我們辟謠里面。
什么是社交機(jī)器人?是在社交媒體平臺上,有一些人工智能的產(chǎn)品,以人的身份形成的一些自動化賬號,自動發(fā)送信息,能夠跟你溝通交流。這種人工智能的技術(shù),我覺得可以用在我們辟謠里面。不僅可以節(jié)約大量的時間,還可以幫我們辟謠,達(dá)到事半功倍的效果。因為它的傳輸速度、擴(kuò)散速度不是人工可以比的,而是主動地去傳、去推送,會非常有助于我們抑制謠言的擴(kuò)散。
從另外一個方面來說,社交機(jī)器人也有可能制造謠言,應(yīng)該如何管控?
人工智能技術(shù)是一把雙刃劍。對謠言要用技術(shù)手段進(jìn)行識別,并做溯源處理。
社交機(jī)器人是一個人工智能的技術(shù),是一把雙刃劍。社交機(jī)器人有“善意的機(jī)器人”,也有惡意地運用社交機(jī)器人。面對這樣的社交機(jī)器人,我們怎么應(yīng)對?第一,首先要有社交機(jī)器人的識別系統(tǒng),從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征、蜜罐法等方面,通過機(jī)器學(xué)習(xí)來做識別。因為社交機(jī)器人作為一個人工智能的技術(shù)產(chǎn)品,它的技術(shù)水平、對話水平在不停地升級迭代。比如出現(xiàn)一種大規(guī)模的謠言時,應(yīng)該馬上來做一個識別,這是人做的自然的擴(kuò)散,還是有人故意用社交機(jī)器人操縱或發(fā)布的?如果說是自然形成的,那么我們就從社會心理的角度,去應(yīng)對解決謠言。如果是機(jī)器來擴(kuò)散助推的,那么這就是惡意地制造謠言,故意混淆視聽,我們就要用技術(shù)的手段進(jìn)行識別,并做溯源處理。這些信息是從哪里發(fā)出來的?是怎么發(fā)出來的?這樣我們才能掌控謠言的流向,并用技術(shù)的手段來應(yīng)對,而不是用人工的手段去應(yīng)對。
社交機(jī)器人在謠言應(yīng)對和辟謠的過程中將扮演什么角色?
讓社交機(jī)器人幫我們辟謠,幫我們擴(kuò)散一些正確的信息。
今天我們的信息傳播已經(jīng)由農(nóng)業(yè)社會的手工作坊,變?yōu)樾畔⒒鐣臋C(jī)器生產(chǎn)。由于我們的信息生產(chǎn)和擴(kuò)散處于這種狀態(tài),那么我們就要用機(jī)器的手段來做一些辟謠的工作,讓社交機(jī)器人幫我們辟謠,幫我們擴(kuò)散一些正確的信息,這樣兩邊的量級才是對等的,辟謠才是更有效的。