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　　新華社北京1月9日電? 題：共建共治享安寧——新時代110工作啟新篇

　　新華社記者熊豐

　　2020年1月10日是我國第34個“110宣傳日”。自1986年廣州市公安局開通我國首個110報警服務臺以來，110在打擊違法犯罪、維護社會治安、服務人民群眾方面發(fā)揮了越來越重要的作用，已經(jīng)成為公安機關受理報警求助的第一平臺、服務人民群眾的第一窗口。

　　近年來，全國公安機關110進一步拓展思路理念、創(chuàng)新體制機制、完善制度規(guī)范、強化科技支撐， 110應急處突、打擊犯罪和治安防控作用進一步凸顯。

　　守護平安——應急處突“觸發(fā)器”愈加靈敏

　　江蘇南京，佇立在新街口、夫子廟等知名景點、中小學校的160路“一鍵式報警柱”讓人們倍感安心。

　　一鍵直呼、雙向語音對講、現(xiàn)場高清音視頻、遠程語音廣播喊話、預警信息與治安防范提示……系統(tǒng)直通巡防調(diào)度室，與街道指揮中心聯(lián)動，自建成以來，成功受理群眾緊急報警求助120余起、及時發(fā)現(xiàn)各類苗頭線索30余起，利用報警前端自帶的高清攝像機協(xié)助偵破各類案件90余起。

　　這是公安機關110準確把握社會治安形勢的規(guī)律特點，積極回應人民群眾對安全感的新需求的一個縮影。近年來，各地公安機關著力加強110指揮機制建設，指揮調(diào)度立足實戰(zhàn)、應急處置貼近實戰(zhàn)、信息資源服務實戰(zhàn)，110工作規(guī)范化、實戰(zhàn)化水平得到不斷提升。

　　安徽省在全省市縣城區(qū)建立網(wǎng)格化巡防機制，劃定巡防網(wǎng)格1600余個、“1、3、5分鐘到場處置”區(qū)域381個。四川成都市公安局推進派出所綜合指揮室建設，延伸和健全了“縱向到底”的扁平化情報指揮體系。河北省公安廳積極推動建立以110指揮中心為龍頭，以治安卡點和巡警、交警、派出所等路面警力為依托的治安防控圈。廣東廣州市公安局精選50名特警組建“羊城突擊隊”，快速穩(wěn)妥處置多起重大突發(fā)警情。

　　不忘初心——人民“保護神”永遠在線

　　“前方危險，往回游！”

　　2019年7月28日16時30分，廈門110水上救援隊副隊長蔡明陽帶著志愿者賈強等在環(huán)島路巡邏時，發(fā)現(xiàn)海面上3人正順著漲潮水流方向越漂越遠。巡邏隊員一邊迅速跑去，一邊喊道。

　　水流很急，眼看3名群眾離岸邊越來越遠，蔡明陽和賈強立即背上救援浮標，下水向3名群眾快速游去。當蔡明陽趕到的時候，其中一名男子已經(jīng)嗆水。蔡明陽和賈強立即將救援浮標交給兩名男子，手托著男孩身體，讓他們漂浮在海面上，將3名群眾成功拖拽上岸。

　　110，不僅在群眾緊急情況下挺身而出，在為群眾提供便民服務方面也一直在探索努力。

　　近年來，各地公安機關110主動與政府相關部門及企事業(yè)單位、社會團體建立便民服務協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，在為人民群眾提供更加專業(yè)及時的政務服務和更加便捷的求助渠道的同時，也有效減輕了基層公安機關負擔、激發(fā)了基層活力。

　　內(nèi)蒙古實現(xiàn)110接處警系統(tǒng)與政府12345平臺的有效對接、聯(lián)網(wǎng)運行，群眾全天24小時都能獲得政務公開監(jiān)督與咨詢、水電暖氣油等方面的服務。貴州黔東南州公安局創(chuàng)新成立“110為民服務中心”，與當?shù)匕脖O(jiān)、應急、供水、供電等部門聯(lián)合值守，目前110社會聯(lián)動單位達265個。重慶市公安局打造“110聯(lián)動App”，通過整合公安警種和社會單位資源，為群眾提供了更優(yōu)質(zhì)的報警求助服務。

　　科技賦能——核心“戰(zhàn)斗力”極大提升

　　2019年12月9日10時57分，曹某某撥打110報警，稱在廣州市白云區(qū)石槎路，其駕駛的小車與一輛小貨車發(fā)生交通事故。接報后，民警指引報警人通過微信搜索“廣東110”小程序，使用首頁的“交通事故快處快賠”視頻報警功能，與民警進行視頻連線。民警指引報警人拍攝上傳事故現(xiàn)場情況，在廣州市輕微交通事故快速處理平臺完成事故現(xiàn)場取證、審核、定責，并轉(zhuǎn)交保監(jiān)部門開展快速理賠，減少了群眾在現(xiàn)場等待交警、保險公司到場處置時間，有效縮短交通擁堵時長。

　　近年來，各地公安機關110始終把深化科技應用擺在突出位置，推進大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代科技手段在110接處警工作上的深度應用，服務群眾、打擊犯罪提供了強大科技支撐，極大提升核心戰(zhàn)斗力。

　　公安微信110、微博110、110移動手機客戶端等網(wǎng)絡報警求助平臺的陸續(xù)開通，為群眾提供便捷服務的同時，也極大節(jié)約了警力資源。河北省研發(fā)“公安110”App和微信小程序，與滴滴、順豐等企業(yè)建立協(xié)作關系，開通視頻報警、靜默報警等。廣州市公安局專門安排5年以上工作經(jīng)驗的女接警員組建110“尋人媽媽”團隊，與“今日頭條”聯(lián)動處置尋人警情。遼寧、陜西等地不斷完善12110短信報警平臺，為無法使用語音報警的聾啞殘疾人士和在特定環(huán)境下不方便使用語音報警的群眾提供了快捷報警渠道。