新華社重慶2月18日電（記者陳國洲）重慶市18日在全市范圍推廣使用智能語音機器人系統(tǒng)，通過機器人自動撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，電話調(diào)研、摸排返城復(fù)工人員及其他市民身體狀況、出行情況等信息。智能語音機器人每分鐘可撥打3500個調(diào)查電話，從而實現(xiàn)所有返城復(fù)工人員疫情防控摸排全覆蓋。
記者從重慶市政法委了解到，隨著返城復(fù)工人員不斷增多，進(jìn)一步增大了基層摸排防控的難度。由重慶市政法委牽頭，整合阿里云計算、中國移動等資源開發(fā)的這一智能語音機器人系統(tǒng)，每分鐘可撥出3500個調(diào)查電話，且最大限度發(fā)揮機器識別能力，形成企業(yè)員工疫情問詢、社區(qū)居民疫情信息問詢等不同場景，在疫情調(diào)研、電話通知、人員篩查等環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用，精準(zhǔn)高效地完成信息收集。
此外，智能機器人系統(tǒng)可以實現(xiàn)24小時不間斷監(jiān)控，對于數(shù)據(jù)異常報警，能精準(zhǔn)溯源，助力及時處置疫情。它也可以對與確診病例有同乘交通工具等重點人群，開展14天的醫(yī)學(xué)跟蹤外呼，了解相關(guān)市民的體溫等健康狀況，形成報表自動上報，讓后期的上門服務(wù)更有針對性。
據(jù)了解，此前重慶已在渝中區(qū)、南岸區(qū)、江北區(qū)成功使用，電話接通率達(dá)80%以上。對于未接通電話再上門排查，大大提高效率、降低工作人員接觸傳染風(fēng)險。
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劉笑冬
