新華社太原3月15日電（記者魏飚 張磊）15日上午9時(shí)，在山西太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一間辦公室里，電話鈴聲、回復(fù)聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，協(xié)會(huì)工作人員、律師顧問(wèn)、專家顧問(wèn)不斷受理著來(lái)自“線上”的求助和投訴。
3月15日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織律師顧問(wèn)和專家顧問(wèn)對(duì)消費(fèi)者投訴案例進(jìn)行分析。新華社記者 張磊 攝
一位太原市民電話投訴稱，年前和裝修公司簽訂合同準(zhǔn)備裝修，不料年后裝修公司“不翼而飛”，特打電話請(qǐng)求幫助。
太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員任聰聰對(duì)這位投訴人進(jìn)行安撫后，建議他把合同、轉(zhuǎn)賬憑證、通話記錄等有效證據(jù)留存好，在經(jīng)營(yíng)者找不到的情況下可以找該裝修公司其他股東，后期走司法程序。
3月15日，在太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，律師顧問(wèn)張彩玲（左）和太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在受理來(lái)自“線上”的求助和投訴。新華社記者 張磊 攝
“80后”的任聰聰已經(jīng)在消協(xié)工作13個(gè)年頭。她說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“3·15”可能是個(gè)特別的日子，他們覺得當(dāng)天處理維權(quán)事件的力度可能會(huì)大一些。其實(shí)對(duì)于消協(xié)工作人員來(lái)說(shuō)每天都一樣，會(huì)重視每一個(gè)電話。
對(duì)于太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)，最近接到的投訴中，關(guān)于疫情防控的占比較高。從春節(jié)到3月15日該協(xié)會(huì)共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴1854件，其中大部分與疫情防控相關(guān)，投訴反映問(wèn)題主要集中在口罩等防疫用品漲價(jià)、以次充好，餐飲及酒店退訂，旅游服務(wù)退訂等方面。
自疫情發(fā)生以來(lái)，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法律顧問(wèn)、相關(guān)專家居家“線上”解答消費(fèi)者各種咨詢，幫助其開展消費(fèi)維權(quán)。
律師顧問(wèn)張彩玲告訴記者，疫情發(fā)生以來(lái)，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)微博、微信公眾號(hào)都有收到消費(fèi)者投訴，作為專業(yè)法律人員，她對(duì)一些問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了“在線”回復(fù)。
太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)卞傳志說(shuō)，接到消費(fèi)者投訴后，協(xié)會(huì)工作人員會(huì)召集消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等相關(guān)人員組建一個(gè)微信群，以微信視頻方式協(xié)商解決；雙方當(dāng)事人在線展示證據(jù)。
一位消協(xié)工作人員說(shuō)：“當(dāng)前，我們?yōu)榱藴p少聚集，從開展咨詢到解決糾紛都被搬到了‘線上’?！?/p>
卞傳志說(shuō)，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)每天都會(huì)通過(guò)熱線電話、微博、微信，接受消費(fèi)者投訴。協(xié)會(huì)還制定了法律顧問(wèn)、行業(yè)專家值班制度，力爭(zhēng)把工作做到位。
