“哪款車性價(jià)比最高？”“訂車有什么優(yōu)惠？”……鏡頭前，主播站在空無(wú)一人的展廳，實(shí)時(shí)回答網(wǎng)友提問(wèn)。這是近日浙江省紹興市一場(chǎng)直播賣車活動(dòng)的場(chǎng)景。
近期，各行各業(yè)的工作人員包括導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)高管、健身教練、銀行柜員甚至市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)等，紛紛變身主播登上屏幕，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的一道新風(fēng)景。
“直播熱”助力“云復(fù)工”
防疫期間，“宅”成為大部分人生活的常態(tài)。在此情況下，許多實(shí)體企業(yè)和門店把直播作為“云復(fù)工”首選——銀泰百貨的上千名導(dǎo)購(gòu)員變身“云柜姐”直播帶貨，一名導(dǎo)購(gòu)直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于之前6個(gè)月接待的客流；一汽-大眾公司將幾個(gè)部門的負(fù)責(zé)人組織起來(lái)，推出“高管直播天團(tuán)”，在抖音直播幾十場(chǎng)，向觀眾介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)、銷售政策及產(chǎn)品如何維修、保養(yǎng)等；義烏小商品市場(chǎng)的商家集中“云開(kāi)市”，在淘寶直播間迎接全世界的消費(fèi)者，共赴一場(chǎng)熱鬧的“線上集會(huì)”……
在服務(wù)行業(yè)，店主靠直播各顯神通，留住客源。餐飲店靠網(wǎng)絡(luò)“主廚直播”維持“煙火氣”。在直播中，顧客與廚師們互動(dòng)，甚至可以調(diào)配自己愛(ài)吃的口味。健身房、舞蹈班通過(guò)直播在線教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)員們?cè)诩义憻挕?/p>
不少電商平臺(tái)還開(kāi)展“直播+助農(nóng)”新模式。在海南、江西、浙江等地，一些市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)親自出馬，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擔(dān)任出鏡“主播”，親自“帶貨”。部分銀行在直播中向中小企業(yè)推廣貸款業(yè)務(wù)，不僅介紹申請(qǐng)方法，還設(shè)置問(wèn)答互動(dòng)、抽獎(jiǎng)送禮等環(huán)節(jié)。
據(jù)淘寶公布的數(shù)據(jù)，今年2月該平臺(tái)新開(kāi)直播的商家數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)719%，每天有約3萬(wàn)新的直播商家入駐。直播商家的訂單總量平均每周以20%的速度增長(zhǎng)，成交金額跟去年同期相比翻倍。
春招大幕剛剛啟幕，云南一所職業(yè)院校就傳來(lái)了令人振奮的消息。該校直播專業(yè)畢業(yè)生提前找到了工作，成為當(dāng)下“直播熱”的一個(gè)縮影。
拓展傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)半徑
疫情發(fā)生以來(lái)，依賴線下客源的企業(yè)和商家遭受巨大沖擊。一方面，出于疫情防控的實(shí)際需要，不少門店選擇暫時(shí)停業(yè)；另一方面，為了減少感染風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者大多足不出戶。即使商家開(kāi)門營(yíng)業(yè)，也面臨客流稀少的窘境。開(kāi)拓銷售新渠道、探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為許多企業(yè)在困境中必須面對(duì)的課題。
艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元。預(yù)計(jì)今年中國(guó)在線直播的用戶規(guī)模將達(dá)5.24億人，市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元。作為去年最為火熱的新興商業(yè)模式之一，直播電商在防疫期間迎來(lái)新的發(fā)展高潮。
一方面是疫情帶來(lái)的線下消費(fèi)停滯，另一方面是需求積累之下的線上市場(chǎng)復(fù)蘇，電商直播成為聯(lián)結(jié)“暫停營(yíng)業(yè)”的商家與“足不出戶”消費(fèi)者的核心中樞。字節(jié)跳動(dòng)的一位工作人員指出，直播在時(shí)間和空間上拓展了傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)半徑。許多傳統(tǒng)行業(yè)乘勢(shì)而為，抓住這一機(jī)遇，大大降低因疫情造成的損失，甚至找到了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
在“拼多多”新農(nóng)業(yè)農(nóng)村研究院常務(wù)副院長(zhǎng)韓東原看來(lái)，防疫期間，消費(fèi)者更加注重購(gòu)物的安全性與便利性。直播的一個(gè)好處是“所見(jiàn)即所得”，能夠幫助消費(fèi)者建立對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)直觀的信任感；同時(shí)，直播把單向購(gòu)買變成雙向互動(dòng)，交流更有溫度和趣味性，增加了對(duì)消費(fèi)者的吸引力。尤其是當(dāng)前的“直播+助農(nóng)”，為農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接提供了新模式。
對(duì)“直播經(jīng)濟(jì)”需加強(qiáng)監(jiān)管
在熱鬧的“直播帶貨”市場(chǎng)中，一場(chǎng)成功的直播并非易事，需要多方合作才能成就。
為了幫助線下商家更好地“云開(kāi)市”，各大電商及短視頻平臺(tái)紛紛拋出橄欖枝。早在2月10日，淘寶直播就宣布全國(guó)所有線下商戶均可以零門檻入駐，并免費(fèi)使用運(yùn)營(yíng)工具。數(shù)據(jù)顯示，每天到淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)直播運(yùn)營(yíng)的新主播超過(guò)1萬(wàn)人。抖音、快手等平臺(tái)也推出優(yōu)惠舉措，免費(fèi)為所有線下企業(yè)及商家開(kāi)設(shè)線上直播及銷售服務(wù)，拉動(dòng)各行業(yè)的直播電商業(yè)務(wù)。各大物流公司逐漸恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，為“線上直播，線下物流配送”這一電商新業(yè)態(tài)提供了保障。
與此同時(shí)，紅火的“直播經(jīng)濟(jì)”也需加以管控，否則容易引發(fā)信任危機(jī)。今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2019年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)中，以“直播經(jīng)濟(jì)”為代表的消費(fèi)新場(chǎng)景帶來(lái)的維權(quán)挑戰(zhàn)引人關(guān)注。一些商家或主播涉嫌夸大宣傳推銷，“名品”變贗品，“好貨”變“水貨”，誤導(dǎo)了不少消費(fèi)者。
在“直播經(jīng)濟(jì)”熱潮不斷高漲的當(dāng)下，各大平臺(tái)更需完善內(nèi)容審核及誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，約束商家的行為。監(jiān)管和執(zhí)法部門應(yīng)嚴(yán)格打擊虛假宣傳行為，提高欺詐成本，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)商家和主播來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能真正抓住“直播經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口和紅利，實(shí)現(xiàn)自身長(zhǎng)久發(fā)展。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，未來(lái)“直播經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值有望進(jìn)一步凸顯。業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)行業(yè)試水“直播”，不僅是防疫期間的權(quán)宜之計(jì)，更是朝著線上發(fā)展趨勢(shì)邁進(jìn)的重要一步。在新的挑戰(zhàn)下，各行業(yè)需積極擁抱變化，在實(shí)踐中培育出符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的直播路徑。（記者 李嘉寶）
