移動(dòng)支付、線上掛號(hào)、網(wǎng)絡(luò)約車(chē)……原本已經(jīng)讓老年群體應(yīng)付不來(lái)的掌上數(shù)碼生活，隨著新冠肺炎疫情的發(fā)生更是雪上加霜。面對(duì)數(shù)碼生活洪流，老年人很難置身事外。

在合肥市五十五中南區(qū)，志愿者（左二）在教老年人學(xué)習(xí)上網(wǎng) 張端/攝

　　疫情凸顯數(shù)碼困難群體

　　“老人進(jìn)小區(qū)是個(gè)難題，因?yàn)椴簧偃藳](méi)有智能手機(jī)或者沒(méi)有健康碼?！碧旖蚴幸恍^(qū)物業(yè)人員對(duì)半月談?dòng)浾哒f(shuō)。疫情期間，由于到處都需要掃碼，部分老人使用非智能手機(jī)或不會(huì)操作智能手機(jī)，無(wú)法完成相應(yīng)操作，出行十分不便。有出門(mén)就醫(yī)的老人說(shuō)：“不會(huì)用綠碼，上不去公交車(chē)，還耽誤一車(chē)人時(shí)間。好不容易到了醫(yī)院，掃不了碼，又被攔在隊(duì)伍外邊。”

　　天津社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)張寶義認(rèn)為：“老年人長(zhǎng)久以來(lái)習(xí)慣的現(xiàn)金購(gòu)物、排隊(duì)掛號(hào)、在窗口購(gòu)票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情出現(xiàn)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務(wù)，點(diǎn)餐、掛號(hào)、政務(wù)……不少老年人懵了，跟不上社會(huì)變遷的節(jié)奏，在數(shù)字化生活中被‘代溝式’淘汰?！?/p>

　　家住天津市南開(kāi)區(qū)的李光景老人說(shuō)：“疫情之后就沒(méi)有人來(lái)收水電費(fèi)了，都是用手機(jī)繳費(fèi)。聽(tīng)起來(lái)挺方便，可用起來(lái)又要設(shè)置密碼，又要綁定銀行卡，點(diǎn)進(jìn)操作界面更是眼花繚亂。家里要是沒(méi)有年輕人，還真不好弄?！?/p>

　　新技術(shù)在給人們生活帶來(lái)更多方便的同時(shí)，讓許多老年人成了“數(shù)字貧困戶(hù)”。

　　被數(shù)碼快車(chē)落下的老年人

　　《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。而據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，到2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%。從這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)推算，有上億老年人沒(méi)能及時(shí)搭上信息化快車(chē)。

　　這部分老年人在地域分布上又有明顯特點(diǎn)。在相關(guān)調(diào)查中，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.95億人，而農(nóng)村老年人“經(jīng)常上網(wǎng)”的占比約0.9%。老年網(wǎng)民數(shù)量城鄉(xiāng)差距明顯。

　　記者在中部地區(qū)農(nóng)村調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些老人沒(méi)有智能手機(jī)；有智能手機(jī)的，往往操作困難；受限于文化水平，一些老人連字都不會(huì)打。

　　除老年人自身原因外，數(shù)字產(chǎn)品不適用也增加了老年人“觸網(wǎng)”負(fù)擔(dān)。李光景吐槽：“幾年前，女兒給家里買(mǎi)了個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)，打開(kāi)后操作界面太復(fù)雜，找個(gè)想看的節(jié)目特費(fèi)勁?！睙o(wú)奈之下，他只好把老電視又搬了出來(lái)。

　　天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶(hù)行為研究中心主任陳旭輝認(rèn)為，老年人在聽(tīng)力、視力、記憶力等方面有其年齡特點(diǎn)，目前大部分手機(jī)軟件專(zhuān)注于青年和中年群體，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上缺乏對(duì)老年用戶(hù)的考慮。

　　張寶義分析，目前數(shù)字化發(fā)展還沒(méi)有到充分發(fā)達(dá)的階段，還處于傳統(tǒng)社會(huì)向數(shù)字化社會(huì)逐漸過(guò)渡的時(shí)期，一些機(jī)構(gòu)和商家為快速發(fā)展，在設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品功能上一味追新求變，沒(méi)有兼顧老年用戶(hù)的習(xí)慣。

6月4日，在杭州市臨安區(qū)錦城街道勝利社區(qū)，青年社工指導(dǎo)老人們用手機(jī)購(gòu)物 徐昱/攝

　　讓老年人樂(lè)享數(shù)字新生活

　　讓老年人充分參與并享受數(shù)字化生活，不僅是社會(huì)責(zé)任的要求，更是適應(yīng)老齡化社會(huì)到來(lái)的必然舉措。未來(lái)老年人養(yǎng)老，數(shù)字化、智能化程度會(huì)更高，培養(yǎng)老年人的數(shù)字生活習(xí)慣具有重要意義。

　　今年全國(guó)兩會(huì)上，全國(guó)人大代表、導(dǎo)演賈樟柯提出扶助老年人享受數(shù)字化生活，呼吁社會(huì)各界參與進(jìn)來(lái)，讓老年人不再被“邊緣化”；全國(guó)政協(xié)委員、北京市金誠(chéng)同達(dá)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇，提出在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升老年群體生活質(zhì)量，認(rèn)為科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步不應(yīng)將老人排斥在外。

　　2019年7月，天津市有關(guān)部門(mén)發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)設(shè)社區(qū)“手機(jī)課堂”更好滿足老年人智能生活需求的通知》，要求全市各街鎮(zhèn)社區(qū)黨組織結(jié)合自身實(shí)際，迅速組織力量把“手機(jī)課堂”辦起來(lái)，采取多種方式，為老年人學(xué)用手機(jī)搭建平臺(tái)。此后，天津有的街道集中辦班為老年人講解如何使用手機(jī)收付款、充話費(fèi)以及支付安全等知識(shí)；有的街道舉辦智能乘車(chē)課堂，通過(guò)PPT演示百度地圖、滴滴打車(chē)等軟件使用方法；有的社區(qū)把老年人中的“手機(jī)達(dá)人”發(fā)展為志愿者，傳授手機(jī)使用方法。

　　張寶義認(rèn)為，為老年人“數(shù)字掃盲”不僅要靠社區(qū)、志愿者組織的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，還要靠有關(guān)部門(mén)和企業(yè)推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，消除老年人“觸網(wǎng)”障礙。而在技術(shù)尚不能完全滿足要求時(shí)，要保留一定比例的傳統(tǒng)渠道，如在醫(yī)院設(shè)置老年人專(zhuān)用掛號(hào)窗口等。

　　事實(shí)上，老年人被數(shù)字生活“邊緣化”也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一大損失。陳旭輝表示，老年群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力還有很大挖掘空間，建議互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)發(fā)更多使用安全、操作簡(jiǎn)單、符合老年人生活習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。（?記者黃江林 刊于《半月談內(nèi)部版》2020年第8期）

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