直營店擅自將會員轉(zhuǎn)店 凍結(jié)通卡余額 總部客服電話無人應(yīng)答

　　門店關(guān)停失聯(lián) 魚樂貝貝仍“招商”？

　　位于回龍觀華聯(lián)的魚樂貝貝門店已無人打理

　　給孩子在水育館辦的卡被擅自轉(zhuǎn)到其他門店、還沒享受服務(wù)直營店就“跑路”了……北京青年報記者近日發(fā)現(xiàn)，“魚樂貝貝”水育館多家門店被消費者投訴“失聯(lián)”，在被工商及法院多次、多項處罰并監(jiān)控后，該公司運營部門仍在“暗中”招攬加盟商。

　　事件

　　水育館突然停業(yè)

　　會員被轉(zhuǎn)到其他門店

　　小豪的媽媽告訴北青報記者，魚樂貝貝水育館是北京魚樂貝貝教育科技有限公司創(chuàng)辦的。2018年，她在北京市昌平區(qū)“龍錦苑”的魚樂貝貝直營店，為孩子一次性繳納了近2萬元的費用，辦了一張會員通卡，一共330余次游泳次數(shù)。“平時游泳要100多，辦卡的話，游泳一次只要80元。”她說，店內(nèi)員工還向她承諾，這張通卡，在全國任意一家魚樂貝貝店都能使用。

　　據(jù)魚樂貝貝官方數(shù)據(jù)顯示，其從2011年開始在全國拓展了2000余家分店。小豪媽媽說，魚樂貝貝官網(wǎng)主打“堅持不忽悠、堅持專注嬰兒游泳、堅持做好售后”的口號，讓很多家長對這個品牌的誠信度深信不疑，成為了當(dāng)時最為火熱的育兒項目。

　　但讓小豪媽媽沒想到的是，今年5月，她在魚樂貝貝的家長群里無意間看到，“龍錦苑”的魚樂貝貝店停業(yè)，并將各個會員轉(zhuǎn)至回龍觀華聯(lián)店的消息。

　　“我特意去查看了手機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒收到任何通知轉(zhuǎn)店的消息，要不是家長們相互轉(zhuǎn)告，我都不知道呢?！毙『缷寢屨f，她之后到店內(nèi)查看，發(fā)現(xiàn)門店已停業(yè)，自己卡內(nèi)還剩余226次游泳次數(shù)未消費。

　　會員多米媽媽也在這家門店內(nèi)辦了張卡，充值了近2000元，剩余19次未消費。她告訴北青報記者，這家店是在4月13日在朋友圈發(fā)布信息稱停業(yè)的，并擅自將店內(nèi)所有家長的信息轉(zhuǎn)至回龍觀華聯(lián)的魚樂貝貝店去了。

　　多米媽媽說，當(dāng)時很多家長試著撥打“龍錦苑”魚樂貝貝店負(fù)責(zé)人的電話，但對方始終未接聽。于是多人開始試圖從魚樂貝貝總部獲取說法，但得到的回應(yīng)是，“雖然是直營店，但轉(zhuǎn)店事宜只能找門店協(xié)商?！惫俜娇头兄Z，回龍觀華聯(lián)的魚樂貝貝店將于7月1日開業(yè)。

　　但該店至今也未正常開業(yè)。家長們表示，8月份發(fā)現(xiàn)該門店電話占線，魚樂貝貝的官方客服電話也無人應(yīng)答。

　　走訪

　　涉事門店拖欠租金

　　總部電話無法接通

　　北青報記者跟隨家長們來到回龍觀華聯(lián)的三樓，看到魚樂貝貝店門大開，里面卻空無一人。辦公桌和設(shè)備上布滿灰塵，“直營店”的牌匾立在柜子上。

　　通過向附近店家詢問得知，這家店保持如今的狀態(tài)已有兩個月之久，一直無人打理，只是華聯(lián)物業(yè)的工作人員照常來巡視。

　　同時家長們發(fā)現(xiàn)，自己在“魚樂貝貝”APP內(nèi)的通卡已被凍結(jié)，魚樂貝貝官方顯示的凍結(jié)理由為“該門店未繳納任何保證金”。

　　“直營店沒繳納保證金，為什么凍結(jié)我們的卡？”經(jīng)家長們自發(fā)統(tǒng)計，四天內(nèi)已與116位涉事兩家門店的會員取得聯(lián)系，通卡被凍結(jié)的金額總額達(dá)31萬余元，目前參與維權(quán)的會員人數(shù)仍在繼續(xù)增加，受損失金額也在逐步上升。

　　涉事門店所在的華聯(lián)商場物業(yè)值班經(jīng)理告訴北青報記者，“不僅家長在找、員工在找，我們也在找，他們還拖欠我們半年的租金，大概50多萬元。”商場方也曾多次與魚樂貝貝總部及門店店長聯(lián)系，談預(yù)約門店復(fù)課、恢復(fù)營業(yè)等事宜。

　　“起初店長還愿意溝通，表示正在與總部協(xié)調(diào)會員延期的工作。但慢慢地也開始拒接電話，直至‘失聯(lián)’，總部電話也打不通了。”值班經(jīng)理表示，目前已有家長報案，自己也去工商部門進(jìn)行了備案，如果家長想向商場索賠，建議通過司法途徑處理。

　　龍澤園市場監(jiān)督管理所工作人員告訴北青報記者，他們通過多方尋找，發(fā)現(xiàn)魚樂貝貝注冊地及總部屬于“完全失聯(lián)”狀態(tài)，已經(jīng)被列入經(jīng)營異常名錄，建議家長向“經(jīng)偵”報案，并到法院提起訴訟?！拔覀冃姓块T現(xiàn)在能做的就是不讓公司注銷，保留它的主體，幫助會員及商場進(jìn)行訴訟?！惫ぷ魅藛T表示。

　　調(diào)查

　　多家門店陸續(xù)關(guān)停

　　“創(chuàng)業(yè)總監(jiān)”仍在招攬加盟商

　　北青報記者隨后還聯(lián)系了北京處于營業(yè)狀態(tài)的魚樂貝貝水育館門店，其中多家門店表示自己是加盟商，并非直營店。

　　“我們雖然用的是魚樂貝貝品牌，但我們早就不合作了，因為他們管理不善，無端收費，所以我們都開始打造自己的品牌了?！逼渲幸患壹用松涕T店的負(fù)責(zé)人告訴北青報記者，早先他們和魚樂貝貝約定，公司有一段“幫扶期”，幫助門店進(jìn)行運營，前期合作還算順利，但到了后來，總部開始以“使用系統(tǒng)”或其他借口為由，要求每個月多繳納1萬至幾萬元不等的費用，于是被迫退出合作，開展自己的品牌。

　　隨后北青報記者檢索發(fā)現(xiàn)，魚樂貝貝公司曾多次在特許經(jīng)營合同糾紛中敗訴，但一直不履行法定義務(wù)，還五次被法院列入失信名單。

　　不過，北京也有部分營業(yè)狀態(tài)下的加盟店表示與總部對接正常，屬于正常運營期間，并未發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾葛和亂收費的現(xiàn)象。其中，位于槐房萬達(dá)的魚樂貝貝直營店工作人員表示，總部近期仍在招攬加盟商，不應(yīng)該出現(xiàn)“跑路”的現(xiàn)象，詳情還需致電官方電話。

　　隨后，北青報記者多次撥打魚樂貝貝總部客服電話，始終未收到回應(yīng)。只能在官網(wǎng)的加盟板塊進(jìn)行留言。一個小時之后，一名自稱魚樂貝貝創(chuàng)業(yè)總監(jiān)的人聯(lián)系到了北青報記者。

　　自稱魚樂貝貝創(chuàng)業(yè)總監(jiān)的人向北青報記者介紹，魚樂貝貝目前有兩種合作模式，一種是由加盟商自己找裝修團(tuán)隊，收費金額在25.6萬元左右，只包含選址、技術(shù)學(xué)習(xí)和設(shè)備提供。而另一種合作模式是由魚樂貝貝直接幫助選址、裝修、招聘、開業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，價格在70多萬元左右。

　　當(dāng)北青報記者提議現(xiàn)場進(jìn)行考察時，遭到了對方的明確拒絕。

　　北青報記者通過網(wǎng)上投訴平臺及媒體報道發(fā)現(xiàn)，“跑路”的魚樂貝貝不止上文中提到的一家，經(jīng)過與消費者核實，魚樂貝貝位于北京房山加州水郡店、綠地店，豐臺區(qū)馬家堡店，昌平區(qū)沙河高教園店，宣武區(qū)天虹店等門店均于近期關(guān)停，出現(xiàn)退費糾紛。包括濟(jì)南、蘇州、上海、沈陽等多地也都出現(xiàn)此類狀況。

　　據(jù)天眼查信息顯示，魚樂貝貝法定代表人等自2018年開始，僅在北京就收到各區(qū)法院發(fā)布限制消費令高達(dá)21筆，魚樂貝貝法定代表人張某名下四家公司僅剩魚樂貝貝一家在業(yè)，但其占股僅1%。作為該公司最終受益人的宋某某在該公司占股99%，其名下五家公司也僅剩魚樂貝貝一家在業(yè)。

　　而這家僅存下來的魚樂貝貝公司，卻因為未給職工辦理住房公積金賬戶、未經(jīng)消防驗收擅自投入使用、未按要求進(jìn)行年付經(jīng)營狀況匯報和在宣傳活動中有欺騙、誤導(dǎo)行為，被工商部門九次處以行政處罰。

　　說法

　　客戶可以根據(jù)合同及付款憑證

　　依法維權(quán)

　　中聞律師事務(wù)所楊建磊律師認(rèn)為，公司作為一個市場主體，出現(xiàn)經(jīng)營不善、關(guān)門閉店是正常的；但是企業(yè)是要有社會責(zé)任的，如果消費者數(shù)量眾多，其毫無預(yù)兆的關(guān)門行為，不但會侵害消費者的利益，而且會嚴(yán)重傷害社會風(fēng)氣，破壞誠信、友善的社會環(huán)境。在這樣的背景下，消費者不但應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)，減少損失，而且作為主管機(jī)關(guān)的市場監(jiān)督局也應(yīng)當(dāng)積極履責(zé)，對這類市場主體加強(qiáng)監(jiān)督與管理。

　　如果魚樂貝貝是在已經(jīng)無法正常管理、經(jīng)營的情況下，仍然實施大肆推廣加盟，則其行為涉嫌詐騙，應(yīng)依法向公安機(jī)關(guān)報警。

　　客戶可以根據(jù)合同及付款憑證，依法向合同中記載的魚樂貝貝主體提起相關(guān)訴訟；因消費者眾多，也可以共同委托律師，形成集體訴訟。在法官審理過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在經(jīng)濟(jì)犯罪線索，法院也會依法將該案移送公安機(jī)關(guān)。（文并攝/王浩雄）