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“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)中國(guó)留學(xué)生志愿者
2018-10-15 22:16:00 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社吉隆坡10月15日電? 通訊:“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)中國(guó)留學(xué)生志愿者

  新華社記者林昊 王大瑋

  “很多游客在遇到困難時(shí)會(huì)很緊張,如果此時(shí)有一位中國(guó)人出現(xiàn)在他們面前,幫他們解決問題,他們會(huì)覺得很溫暖,會(huì)有家一樣的感覺。”在馬來西亞吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)“中國(guó)旅客溝通協(xié)調(diào)處”擔(dān)任志愿者的中國(guó)女留學(xué)生包雨珊說。

  近年來,隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深,越來越多的中國(guó)游客選擇來馬來西亞旅游。但因語(yǔ)言溝通障礙、對(duì)入境規(guī)定了解不夠等原因,中國(guó)游客入境受阻的情況時(shí)有發(fā)生。

  于是,在中國(guó)駐馬來西亞使館大力推動(dòng)下,馬旅游促進(jìn)局牽頭,聯(lián)合移民局、機(jī)場(chǎng)控股公司和馬中援助協(xié)會(huì)等在吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)成立了“中國(guó)旅客溝通協(xié)調(diào)處”,并于2017年9月在吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)主航站樓和第二航站樓啟用,位于機(jī)場(chǎng)出入境手續(xù)辦理柜臺(tái)附近。一個(gè)主要由中國(guó)留學(xué)生組成的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)運(yùn)而生。

  據(jù)馬中援助協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃斌介紹,志愿者的選拔標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格,通常要經(jīng)過3次測(cè)試合格后才能正式上崗。他說,現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)的志愿者已經(jīng)增加到145人,主要來自廈門大學(xué)馬來西亞分校、亞太科技大學(xué)等院校。其中,中國(guó)留學(xué)生117人,本地華人學(xué)生28人,服務(wù)時(shí)間從每天下午6時(shí)到凌晨2時(shí),全年無間斷。

  留學(xué)生志愿者孫煒杰說,志愿者們每天都會(huì)幫助游客解決各種難題,最常見的包括丟失證件、簽證辦理問題、入境資料不全等。

  “遇到個(gè)別游客被遣返回國(guó),我們會(huì)通知游客親屬,以免讓他們擔(dān)心。有些特殊案件,我們還會(huì)根據(jù)情況和有關(guān)程序,及時(shí)通報(bào)中國(guó)大使館,”孫煒杰說,“希望游客們?cè)谟龅嚼щy時(shí)千萬別著急,我們會(huì)盡最大努力幫游客解決問題?!?/p>

  留學(xué)生志愿者胡耀尹提到,有一名游客從泰國(guó)抵達(dá)馬來西亞,但因?yàn)榈诌_(dá)時(shí)間太早,超過了所辦理落地簽證允許停留的時(shí)限而暫時(shí)沒有入境?!霸谖覀儙退鉀Q了問題后,她做起了臨時(shí)志愿者。雖然只相處短短幾個(gè)小時(shí),分別時(shí)我們已經(jīng)依依不舍?!彼f。

  還有一次,一名需要定期服藥的游客在入境時(shí)因攜帶過多藥品且未向海關(guān)申報(bào),藥品被全部沒收。志愿者們協(xié)助該游客將醫(yī)院病歷證明提供給海關(guān)官員,后者最終將藥品歸還給了游客。事后,這名游客的母親特意從國(guó)內(nèi)打來電話致謝。

  中國(guó)駐馬來西亞大使館領(lǐng)事參贊劉東源表示,志愿者們的服務(wù)架起了語(yǔ)言溝通的橋梁,為中國(guó)公民雪中送炭,排憂解難,同時(shí)也起到協(xié)助馬移民官員的作用,得到各方積極評(píng)價(jià)。

  黃斌說,在剛剛過去的國(guó)慶假期,“中國(guó)旅客溝通協(xié)調(diào)處”共處理近1700件求助,為不少中國(guó)游客解決了困難。

  在亞太科技大學(xué)留學(xué)的包雨珊加入志愿者團(tuán)隊(duì)3個(gè)多月,對(duì)此有著切身體會(huì)?!拔矣X得,除了流暢的英文和專業(yè)知識(shí)之外,和藹的態(tài)度也是做好一個(gè)志愿者必須具備的?!?/p>

  對(duì)包雨珊和其他志愿者而言,有機(jī)會(huì)為赴馬旅游的同胞提供力所能及的幫助,是志愿者工作的意義所在,也成了他們留學(xué)生活中不可或缺的一部分,將會(huì)深深留在他們的記憶中。

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 王佳寧
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