原標(biāo)題:垃圾短信緣何難退訂
工信部就手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題出臺(tái)明確舉措
對于垃圾短信,專家提醒,這類短信回復(fù)有害無益,不僅不能達(dá)到退訂的目的,還可能有潛在風(fēng)險(xiǎn)?!盎疑袠I(yè)里有一種行為被稱為‘?dāng)?shù)據(jù)清洗’,包括一些‘響一聲’電話,他們的目的并不是期望你回?fù)?,而是證實(shí)號碼有效?!?/p>
對很多手機(jī)用戶來說,收到商業(yè)短信、垃圾短信都是常事,但“回復(fù)TD退訂”后很多卻仍未退訂,一直是困擾不少用戶的問題。
針對媒體報(bào)道的手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題,工信部昨日發(fā)文明確三項(xiàng)舉措,其中包括關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口、處置涉嫌營銷擾民的電話號碼;要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息,讓用戶明明白白消費(fèi)。
調(diào)查
垃圾短信退訂被指套路深
“根據(jù)短信最后‘回復(fù)TD退訂’的提示,回復(fù)‘TD’,沒反應(yīng);回復(fù)‘TD退訂’,還是沒有反應(yīng)……莫非是讓我回復(fù)‘回復(fù)TD退訂’?……依舊沒反應(yīng)。好吧,試試‘復(fù)TD退訂’,我暈,簡直太刺激了!”有網(wǎng)友這樣描述自己的退訂體驗(yàn)。
“不要相信垃圾廣告短信說的回TD或者回N退訂,你回了,只能讓它確認(rèn)這個(gè)手機(jī)號是有人在用的,以后會(huì)變本加厲地發(fā),甚至賣給別的廣告商?!绷碛芯W(wǎng)友發(fā)帖稱,“正確方法是回4個(gè)0,接著會(huì)收到運(yùn)營商的確認(rèn)短信,再發(fā)一個(gè)0,以后就永遠(yuǎn)不會(huì)受到它的騷擾了?!?/p>
對此,北京青年報(bào)記者也進(jìn)行了嘗試。一條短信顯示:“【某某保險(xiǎn)】誠邀您參加醫(yī)養(yǎng)通高端答謝宴會(huì),綠色采摘,高端醫(yī)療卓越理財(cái),候鳥式養(yǎng)老社區(qū)鑒賞。參加回復(fù)確認(rèn)碼、姓名、年齡,退訂回T”。回復(fù)T,并沒有效果;回復(fù)0000后,才收到這一號碼發(fā)來的提示信息,顯示“您訂購的業(yè)務(wù)包括……如需退訂,請回復(fù)相應(yīng)編號?;貜?fù)0退訂全部業(yè)務(wù)?!?/p>
釋疑
垃圾短信為何要玩退訂“障眼法”
“既然提供方不想讓我們退訂,干脆不提供退訂代碼不就得了,干嗎還要這么挖空心思玩文字游戲?”有用戶不免提出疑問。
專業(yè)人士指出,根據(jù)行業(yè)監(jiān)管條令和運(yùn)營商的管理要求,發(fā)送商業(yè)短信必須標(biāo)注可退訂的提示,而一些不規(guī)范商家出于不想讓用戶退訂的目的,所以在退訂指令上玩各種障眼法。
信息顯示,2015年工信部發(fā)布并實(shí)施的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中已明確要求,“短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求,不得向其發(fā)送商業(yè)性短消息。對拒絕接收商業(yè)性短信息的,應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送。違者,通信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正,予以警告,并可處1萬元以上3萬元以下罰款?!?/p>
新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定,在不經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下,不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息,不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息,違者將被處以50萬元以下罰款,或同時(shí)承擔(dān)行政責(zé)任。
提醒
回復(fù)垃圾短信“有害無益”
相關(guān)安全專家表示,對于有廣告意味的商業(yè)短信甚至垃圾短信的回復(fù),確實(shí)要謹(jǐn)慎,同時(shí)應(yīng)分情況處理。
安全專家指出,如果明顯可以看出短信來自相對正規(guī)的商企服務(wù)號發(fā)出,回復(fù)退訂一般沒有問題。對于非正規(guī)的垃圾短信,專家提醒,這類短信回復(fù)有害無益,不僅不能達(dá)到退訂的目的,還可能有潛在風(fēng)險(xiǎn)。“灰色行業(yè)里有一種行為被稱為‘?dāng)?shù)據(jù)清洗’,包括一些‘響一聲’電話,他們的目的并不是期望你回?fù)?,而是證實(shí)號碼有效?!?/p>
至于是否如網(wǎng)友所說,對于收到的商家短信回復(fù)0000才能確認(rèn)成功退訂?專家指出,所謂退訂代碼可以由服務(wù)運(yùn)營者自行設(shè)定,具體回復(fù)哪組數(shù)字或者字母,需要與服務(wù)運(yùn)營者確認(rèn)。
與此同時(shí),也有專業(yè)人士提醒,對于一些正規(guī)的商業(yè)短信,包括一些運(yùn)營商套餐,回復(fù)0000或者其他的完全退訂代碼,意味著不再接受這一服務(wù)商的所有短信信息,其中也將包括一些應(yīng)用的驗(yàn)證碼信息,做選擇時(shí)應(yīng)考慮到這一因素,以避免影響到日常的正常使用。
應(yīng)對
手機(jī)上裝攔截軟件是可行方法
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2017年通過某知名手機(jī)安全衛(wèi)士攔截的騷擾電話全年共計(jì)380億次,相比2016年的385億次略有下降;垃圾短信方面,全年攔截量從2013年的900億條,2014年的600億條,2015年的300億條,2016年的173億條,到2017年的90.85億條,近年來持續(xù)呈直線下降的趨勢,反映出主管部門和運(yùn)營商的相關(guān)治理措施已有明顯效果。
360反詐騙專家裴智勇指出,不論是垃圾短信,還是騷擾電話,排除惡意詐騙涉嫌犯罪的類別,背后大都出于商業(yè)利益而產(chǎn)生。
那么,是否可以通過強(qiáng)制手段,比如限制某個(gè)號碼不能大量發(fā)送短信,或者大量撥出電話?裴智勇指出,技術(shù)上不是不可能,但是強(qiáng)行限制可能造成誤攔截,有可能造成有用的信息沒有送達(dá),因此對于商業(yè)短信或者營銷電話目前很難采用一刀切的判定方式。對于用戶來說,在手機(jī)端通過管理軟件采取一定的攔截設(shè)置相對簡單可行,
對于除商業(yè)廣告外的垃圾短信,相關(guān)專業(yè)人士表示,目前,用戶最便捷的舉報(bào)渠道是向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心反映。 文/本報(bào)記者 任笑元 供圖/視覺中國
最新
工信部將開展整治
騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)
工信部表示,工信部高度重視媒體報(bào)道的手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問題,已組織相關(guān)通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)著手開展三方面的工作:一是督促電信企業(yè)立即糾正錯(cuò)收費(fèi)行為,并要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動(dòng)推送通信賬單信息,讓用戶明明白白消費(fèi)。二是立即核實(shí)報(bào)道所涉具體問題和典型案例,已關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口31個(gè),處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關(guān)聯(lián)號碼82個(gè),約談涉事企業(yè),責(zé)令其全面自查整改。情況查明后,將依法處理違規(guī)企業(yè),問責(zé)涉事人員。三是舉一反三,深入剖析問題根源,堵塞管理漏洞,全面提升運(yùn)營服務(wù)水平,努力為廣大人民群眾營造良好的信息通信環(huán)境。
據(jù)介紹,此前,針對騷擾電話問題,工信部已聯(lián)合十余個(gè)相關(guān)部門制定了專門方案,近期即組織開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。一是加強(qiáng)通信業(yè)務(wù)和資源管理,嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道,防止通信資源被用于營銷擾民。二是多部門聯(lián)合行動(dòng),強(qiáng)化源頭治理,規(guī)范各行業(yè)商家的業(yè)務(wù)推銷行為,整治營銷擾民亂象。三是增強(qiáng)技術(shù)防范能力,加強(qiáng)騷擾電話的預(yù)警、監(jiān)測、識別和攔截。對媒體報(bào)道所涉灰色利益鏈條上的相關(guān)違法違規(guī)行為,工信部將積極配合有關(guān)部門依法進(jìn)行處置。
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舉報(bào)垃圾短信為何反被運(yùn)營商拉入黑名單?
對商家的不法行為進(jìn)行投訴舉報(bào)是消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益的必要手段,也是維護(hù)市場秩序的應(yīng)有之義。2018-06-21 09:03:33
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舉報(bào)垃圾短信卻被"拉黑"?12321回應(yīng):運(yùn)營商錯(cuò)上加錯(cuò)
12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心主任郝智超表示,用戶收不到服務(wù)類短信可能有多重原因,如果有“黑名單”的情況出現(xiàn),“這是錯(cuò)上加錯(cuò),是極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)”。2018-06-20 09:13:42
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